Kepuasan Pelanggan : Pengertian, Manfaat, Indikator

Kepuasan pelanggan merupakan dambaan bagi semua yang menjalankan bisnisnya, mulai dari bisnis online maupun bisnis offline. Hal tersebut bisa kamu ketahui dari komentar atau saran dari pemain judi bola resmi dan terpercaya yang mereka berikan seperti pujian dari barang yang sudah diterima, pemotongan harga, bahkan keramahan pelayan juga sangat mempengaruhi lho.

Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen terhadap barang yang sudah diterima, apakah sudah sesuai dengan harapan atau tidak. Hal ini bisa kamu lihat dari pemasaran yang ada didalam toko onlinenya, pelayanannya, dan masih banyak faktor yang lainnya.

Bagi kamu yang baru saja berbisnis, kepuasan pelanggan merupakan hal yang wajib kamu perhatikan, karena pendekatan antara konsumen terhadap pelayanan itu hal yang sangat penting. Selain bisa merabah omset yang lebih besar, adapun keuntungan lainnya yang dapat kamu rasakan juga. Contohnya menjadi reseller, dropship, pelanggan setia, serta merekomendasikan produk bisnis kamu kepada teman konsumennya.

Manfaat Kepuasan Pelanggan

Adapun beberapa manfaat yang bisa kamu rasakan dalam berbisnis yaitu :

1. Loyalitas Terhadap Produk

Peran utama yang bisa kamu pertahankan dengan cara memberikan produk yang sesuai dengan pemasaran onlinemu, dengan begitu para pelanggan akan setia membeli terus menerus produk yang kamu pasarkan.

Apalagi jika pelanggan suka dengan pelayananmu! Kemungkinan besar, mereka akan loyal untuk merekomendasikan barang/produk kamu terhadap orang lain, tidak kecuali kamu anjurkan.

2. Berada Di Titik Diferensiasi

Kepuasan pelanggan selalu dipandang menjadi pembeda utama. Dimana para pembisnis selalu ingin memberikan produk yang berkualitas demi bersaing dengan perusahaan lain.

Dalam titik diferensiasi kamu bisa melihat, ada pelanggan baru yang kemungkinan dari rekomendasi seseorang ataupun mencari sendiri. Pada umumnya, pelanggan baru akan datang karena memiliki brand knowledge yang bagus.

3. Mendapatkan Penghasilan Lebih Banyak

Bagi para pelanggan yang puas dengan hasil jasa atau produk yang diberikan olehmu, maka tak segan-segan mereka juga akan mengeluarkan biaya lebih untuk membeli produk atau jasamu.

Tentunya bagi mereka yang sudah mengenal brand knowledge bisnismu, maka pelangganpun akan menceritakan kepada orang lain untuk ikut menggunakan produk yang beliau rekomendasikan. Dengan begitu, brand kamu akan selalu terkesan memberikan kepuasan pelanggan.

Indikator Kepuasan Pelanggan

1. Respon Emisional

Betul banget guys!! Kamu bisa memberikan kepuasan pada pelanggan dengan cara respon emosional yang kamu tunjukkan. Misalnya saat pelanggan bertanya, “apakah barang tersebut masih ada??” lalu kamu bisa memberikan lemparan jawaban dengan sikap yang ramah. Apabila barang yang diinginkan oleh pelanggan sudah sold out, maka kamu bisa memberikan barang yang serupa.

2. Ghost Shopping

Selanjutnya adalah upaya perusahaan dengan cara memeriksa layanan internal atau eksternal. Kemudian pelanggan akan memberikan penilaian seperti proses pemesanan, pembayaran, dan penilaian terhadap produk itu sendiri.

3. Melalui Saran & Kritikan

Keluhan atau saran yang dilontarkan para pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk mengukur kepuasan pelanggan. Dengan begitu, kita bisa melihat apakah produk dan pelayanan kita menjadi dambaan bagi mereka atau tidak.

Sehingga dengan adanya saran dan kritis, bisnis yang sedang kamu jalankan bisa segera dievaluasi. Dan memperbaiki kekurangan yang bisa menjadi keinginan para pelanggan.

4. Memberikan Rating Terbaik

Indikator selanjutnya adalah kamu bisa melihat dari tingkat rating yang diberikan terhadap pelanggan. Contohnya terdapat bintang 5, namun yang diberikan pelanggan full bintang 5. Maka dari rating tersebut, kita bisa melihat bahwa pelanggan sangat puas terhadap layanan dan produk bisnismu.

Kesimpulan

Setelah kamu sudah mengetahui pengertian, manfaat, serta indikator terhadap kepuasan pelanggan bisa membuat bisnis kamu jauh lebih mudah untuk mendapatkan hal tersebut.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *